5年零超时、零差评、零投诉、零复议、零诉讼——前锋政务服务“优”无止境

前锋融媒 吕甜 本报记者 王珂宇

一流的营商环境是民营经济健康发展的关键。近年来，前锋区擦亮政务服务“金招牌”，积极打造一流营商环境，5年来，该区实族行政许可2.5万余件，实现行政执法零超时、零差评、零投诉、零复议、零诉讼“五零”目标，审批质效明显提高，准入成本明显降营商环境明显改善，企业、群众对改革的获得感、幸福感明显增强。

“一枚印章管审批”

激发干事创业热情

3月19日下午，在前锋区政务服务中心大厅内，市民方红燕正在前锋区行政审批局无差别综合窗口前办理营业执照。

“我准备在火车站附近再开一家烟酒店，今天过来办理营业执照，刚提交了审批材料，在网上做了实名认证，现在等着领证，前后只要10多分钟。”方红燕说，现在办理营业执照比以前方便很多，程序也比以前更加简化。

方红燕告诉记者，该区改革前，办理执照需要两三个工作日，还要跑几次才能办好，现在到窗口上一次就能办结，工作效率大大提高。

方红燕所说的“改革”，指的是前锋区在全市率先成立行政审批局，率先实施相对集中行政许可权改革，实现“一局一章管审批”将行政许可从“碎片化”向“集成化”转变。

"和一般的一站式服务集中办理不一样，前锋区是直接把各个职能部门的审批权限整合到行政审批局。”前锋区行政审批局副局长兰冬林告诉记者，改革后，前锋区行政审批局承担了法律、法规、规章赋予的审批职能，依法承接区级各部门划入的行政许可事项审批职能，通过最大限度简化流程、精减材料、压缩时限等举措，解决了权力碎片化、审批效率不高等问题。

营商环境持续优化，群众干事创业热情不断激发，还得益于前锋区“一网通办”的持续推进。近年来，该区依托省一体化平台，持续推进“天府通办”前锋区分站点建设运行，不断增加“一网通办”“川渝通办”“一件事一次办”事项，政务服务事项逐步实现线上线下同标发布、同步实施、同步办理、深度融合，实现了“最多跑一次”向“一次都不跑转变”。截至目前，全区政务服务事项网上可办率100%、全程网办率96.36%、办事指南准确率达100%、平均办结时限压缩80%以上，极大方便了企业和群众。

系列便民利企举措

让政务服务更有温度

3月21日上午，在广安鑫鸿发展投资有限公司，该公司建设管理部负责人梅雨正在手机00群里和前锋区行政审批局工作人员张娟沟道办理建筑工程施工许可证核发的相关事宜。

“我们公司业务比较多，平常需要办理的事项也多，现在我们有什么疑问在群里问清楚，到了现场就可以直接办理。如果没时间到大厅办，窗口工作人员就会指导我们在例上申报，特别方便”梅雨满意地说。

这样的场景，在前锋区越来越常见。据前锋区行政审批局窗口工作人员沈丽娟介绍，为了让企业办事方便，该区建立了4个QQ工作群全区共有1000余名企业工作人员加入工作群。“平时他们可以在群里咨询审批办理的相关业务，我们看到了都会及时回复，同时还会提供一些申请材料的模板供他们参考。”沈丽娟说。

企业无小事，服务有温度。为营造便捷高效的营商环境，前锋区推出了一系列暖心便民利企服务举措。

推进综合窗口改革，再造审批流程，稳步实现行政许可事项审批流程工序化、办事资料精简化、服务事项套餐化、信息传递数字，行政许可质效明显提升。

同时，推出“上门办”“帮代办”“预约办”“延时办”“容缺办”“周六不打烊”等“清锋快办”系列特色服务;通过与银行网点合作、建立“安易办”便民服务平台等方式，延伸服务半径，切实做到服务群众“零距离”; 落实为新办企业免费刻制首套防伪印实现企业开办和群众办事“零成本”，让人民群众、市场主体在享受温馨服务的过程中感受政府为民服务的温度。

“2024年是实施'十四五’规划的关键一年，是全市政务服务系统的'效能提升年’，也是前锋开启第二个十年辉煌的首战之年。”前锋区行政审批局局长曹文焊介绍，接下来将全面贯彻省、市、区行政审批和政务服务工作要求，坚持改革创新，提升服务能力，开展“一网通办”能力提升行动和惠企政策直达快享行动等，推动审批改革不断深入，助力营商环境不断优化，为加快打造重庆都市圈北邵副中心经济增长极、全面建设社会主义现代化广安贡献力量。